Política de Devolução, troca e frete



Caso tenha dúvidas sobre nossa política de devolução, troca e frete de produtos procuramos facilitar seu entendimento listando abaixo as condições:


Devolução:

– Aquecedor: Caso o cliente queira exercer seu direito de desistência da compra do equipamento a devolução ocorre no prazo de até 7 (sete) dias da data de solicitação da mesma.

– Fogão: Caso o cliente queira exercer seu direito de desistência da compra do equipamento a devolução ocorre no prazo de até 7 (sete) dias da data de solicitação da mesma.


Troca:

Para Aquecedor o cliente tem o direito de solicitar troca quando:

– O equipamento estiver avariado no ato da entrega ou;

– Equipamento entregue for diferente do modelo que foi vendido.

– No prazo de garantia, a assistência técnica confirmar defeito de fabricação, podendo ser feita a troca do equipamento ou, quando possível, somente a peça com defeito.


Para fogão o cliente tem o direito de solicitar troca quando:

– O equipamento estiver avariado no ato da entrega ou;

– Equipamento entregue for diferente do modelo que foi vendido.

– No prazo de garantia, a assistência técnica confirmar defeito de fabricação, podendo ser feita a troca do equipamento ou, quando possível, somente a peça com defeito.


Frete:

– Aquecedores: Frete Gratuito

– Fogão: Frete gratuito, porém temos uma taxa de deslocamento caso tenha ausência de um elevador e seja necessário utilizar as escadas para subir o equipamento até a residência.


A Naturgy Soluções junto aos fornecedores e fabricantes responsabilizam-se pela logística reversa da operação, realizando a retirada do equipamento quando necessário.

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