Nós somos a Naturgy Soluções, uma empresa do grupo Naturgy, que é um dos maiores grupos de energia do mundo. Nos especializamos em venda de serviços dedicados às instalações de gás residencial, venda de equipamentos a gás e outros produtos/serviços que proporcionam maior comodidade ao cliente.

As empresas pertencem ao mesmo grupo, porém, prestam serviços distintos e independentes. A Naturgy é uma concessionária de serviço público de distribuição de gás que atua no estado do RJ e sul de SP, por isso, responde por questões relativas a pedidos de ligação de gás, faturas, segunda via de conta, troca de titularidade, questionamento de consumo, através do canal

www.minhanaturgy.com.br.

Enquanto a Naturgy Soluções, presta serviços técnicos de conversão, check-up e instalação de equipamentos a gás e elétricos. Também oferece (ou possibilita) a manutenção de equipamentos, venda de equipamentos e aparelhos à gás (aquecedores e fogões) e construção de instalações internas, entre outros serviços disponíveis que você pode solicitar com facilidade aqui no site.

Em razão das atuações serem diversas, cada empresa somente pode agir em seu campo de atuação, possuindo canais diversos para o tratamento das solicitações que não são compartilhados entre as empresas, impossibilitando o andamento de pedidos fora do escopo de seus serviços.

Todos os pacotes são pagos com cartão de crédito. Importante garantir que o cartão de crédito esteja habilitado para cobranças recorrentes.
Os equipamentos e serviços podem ser pagos à vista no cartão de crédito, pix ou boleto ou parcelado no cartão de crédito.
As bandeiras aceitas por forma de pagamento são: Visa, Mastercard, American Express, Diners, Elo e JCB

Após a confirmação da adesão ao serviço ou produto, enviaremos um link por e-mail e/ou SMS. Ao acessar o link, será necessário preencher os dados do cartão de crédito para finalizar a compra. A identificação da compra na fatura do cartão de crédito aparecerá como Naturgy Soluções ou INDI*NATURGYSOL

Os produtos ou serviços podem ser solicitados por meio da nossa Central de Atendimento, no site ou WhatsApp, ou ainda com um dos nossos agentes comerciais. Central de Atendimento: (21) 4002-3983.

Somente clientes dos pacotes de serviços Plano Assistência Gás, Serveletric, NatGas, NatLar e Natcombo residencial, que estejam o pagamento das cotas pela fatura de gás da distribuidora local.

Porque queremos sempre oferecer ais agilidade, praticidade e segurança aos nossos clientes. E, por isso, o pagamento dos pacotes passou a ser realizado, exclusivamente, por meio de cartão de crédito.

Sim. Estamos realizando contato com os clientes que possuem os pacotes de serviços das famílias: NatGas, NatLar, Natcombo residencial, Serveletric e Plano Assistência Gás, que possuem pagamento recorrente pela fatura de gás da distribuidora local. Estes contatos ocorrem por meio de: envio de e-mail, SMS, WhatsApp e ligação. Para confirmar se o contato recebido é realmente da Naturgy Soluções, você pode nos contatar pelo número/WhatsApp  21 4002-3983.

Trabalhamos atualmente com uma grande marca e, por isso, oferecemos maior comodidade e facilidade aos clientes. Temos mais de 10 modelos de aquecedores da marca Lorenzetti, frete grátis e prazo de entrega em até 10 dias. Ligue (21) 4002-3983. Clique e saiba mais.

O valor da mão de obra do técnico para instalação do aquecedor e do teste de CO (monóxido de carbono) é de R$ 210,00 (duzentos e dez reais). O serviço não inclui as peças que podem ser necessárias dependendo da condição do ambiente ou da situação: chaminé, terminal “T”, acabamento, flexíveis de água e gás e registro de gás ou demais serviços. Os itens citados deverão estar junto com o equipamento no ato da instalação e são de responsabilidade do cliente. Caso seja identificada a necessidade de adequações para cumprimento das normas de segurança vigentes, o técnico apresentará uma proposta de orçamento à parte, que poderá ser paga no cartão de crédito. Caso o orçamento de adequações não seja aprovado no momento da visita, a instalação não será realizada, uma vez que, para a referida instalação, as adequações deverão se apresentar conforme a norma.

A garantia do equipamento é fornecida diretamente pelo fabricante, podendo variar por modelo de equipamento/marca entre 1 e 3 anos.

Os aquecedores podem ser parcelados em até 6 (seis) vezes SEM JUROS ou em 8 (oito) vezes ou 10 (dez) vezes COM JUROS de 1% a.m no cartão de crédito. Para pagamento à vista no débito, é concedido um desconto de 5% no valor do equipamento. Os serviços oriundos dessa aquisição também poderão ser pagos com cartão de débito ou crédito.

Não. Além da opção de comprar o referido produto/serviço no mercado, o cliente pode nos contratar a partir de três opções distintas:

• Comprar o equipamento e instalar com a Naturgy Soluções;
• Comprar o equipamento com outras empresas do mercado e contratar a Naturgy Soluções apenas para a instalação;
• Comprar o equipamento com a Naturgy Soluções e instalar com uma empresa do mercado.

O cliente deverá solicitar a visita do técnico, a fim de que seja realizado um orçamento para instalação. Caso o cliente não aceite o orçamento apresentado para instalação, será cobrado o valor de R$ 65,00 pela visita de assistência técnica. Para solicitar, basta entrar em contato por:

WhatsApp (21 4002-3983),
Central de Atendimento (21 4002-3983),
e-mail (naturgysolucoes@naturgy.com) ou
Formulário no nosso site.

Sim. O valor de R$ 65,00 é referente à visita. Caso o orçamento não seja aprovado durante o prazo de 30 dias, poderá ser pago no cartão de crédito.

O orçamento inclui a mão de obra e as peças necessárias para execução do serviço.

Os serviços podem ser pagos no cartão de crédito, as condições devem ser verificadas no agendamento ou visita, pois variam de acordo com o serviço.

Varia entre 3 (três) meses a 5 (cinco) anos, dependendo do serviço realizado.

Realizamos manutenção em todos os equipamentos que contam com peças de reposição disponíveis no mercado. Solicite uma visita. Também oferecemos o NatGas, pacote de serviços residenciais, com verificação preventiva e corretiva dos equipamentos, além de proporcionar desconto nos orçamentos de alguns serviços para clientes com pacotes. Quer saber mais? Acesse aqui

Para obter essas informações, clique aqui

Não. Apenas realizamos a manutenção em equipamentos se estes estiverem alocados conforme as normas técnicas vigentes. Caso contrário, fazemos um orçamento complementar, a fim de adequar o aquecedor e, assim, realizarmos a manutenção.

Sim. O cliente deverá agendar uma visita técnica, na qual faremos uma avaliação do local e o orçamento, a fim de realizarmos a devida adequação e o atendimento às normas de segurança vigentes. Caso o orçamento não seja aceito, cobraremos apenas a visita técnica.

Nós, da Naturgy Soluções, realizamos verificação de instalações internas, equipamentos e ambiente. O cliente deverá agendar uma visita de manutenção periódica (valor de R$ 230,00), durante a qual será realizado um teste de estanqueidade na tubulação e nos aparelhos a gás, a fim de identificar possíveis vazamentos. Além disso, ocorrerá uma vistoria no ambiente dos aparelhos a gás conforme as normas técnicas e, em caso de haver aquecedor, também será feito um teste de monóxido de carbono. Se o nosso técnico encontrar alguma não conformidade, este orçará uma correção. O valor das correções e da visita poderão ser pagos no cartão de crédito. Clique e Saiba mais.

A Naturgy Soluções pode fixar a báscula existente no banheiro ou na área de serviço de sua residência ou seu comércio para atender a ventilação mínima exigida. (Em comércio, não será necessariamente de 600cm²).

A Naturgy Soluções pode fazer o corte de porta no banheiro ou na área de serviço de sua residência ou seu comércio, assim como a colocação de veneziana na porta para atender a ventilação exigida.

A Naturgy Soluções faz a substituição do registro para sanar o vazamento.

A Naturgy Soluções faz o remanejamento de ponto (altera o local onde está o registro), para que fique de fácil acesso e com a ventilação adequada.

A Naturgy Soluções faz esse trabalho para casos residenciais e comerciais. Quando o tubo flexível não está estanque, quer dizer que há escapamento de gás. Neste caso, é necessário fazer aplicação de resina.

A Naturgy Soluções vende e faz a substituição do flexível pelo adequado e exigido em norma.

A Naturgy Soluções pode providenciar fixação de báscula, corte de porta e/ou trava na porta, deixando o local conforme à norma. Uma análise no local é fundamental para isso.

É um serviço de assistência técnica para a casa, contemplando a verificação das instalações elétricas, serviço de chaveiro, manutenção de equipamentos da linha branca e linha marrom, manutenção preventiva de ar condicionado, entre outros. Consulte aqui a cobertura. O pagamento é feito através de mensalidades, no cartão de crédito.

Nossos produtos são: NatLar, e NatLar Express. Consulte aqui os benefícios dos produtos.

Os serviços poderão ser solicitados pelo contratante ou seus dependentes/cônjuge por meio da Central de Atendimento 4002-3983.

Poderão ser solicitados serviços referentes às coberturas após 5 (cinco) dias, a contar da data de contratação. O prazo para o atendimento será de até 48h (quarenta e oito horas), contados a partir da solicitação apresentada na nossa central de atendimento, exceto para os serviços emergenciais de eletricista e encanador, disponíveis 24h, cujo prazo para atendimento será de 120 (cento e vinte) minutos e chaveiro de 90 (noventa) minutos.

A cobrança do nosso plano ocorre mensalmente, por meio de cotas, com valores fixos no cartão de crédito do cliente.

A mão de obra não precisa ser paga ao técnico porque ela já é paga no seu pacote. O que o técnico pode orçar, à parte, é uma ou mais peças que sejam necessárias para a manutenção do equipamento e, neste caso, o cliente acordará com o técnico a forma de pagamento.

As peças não estão inclusas. Caso haja a necessidade de trocas, o técnico informará o orçamento à parte e a forma de pagamento das peças, que será feito diretamente ao técnico da empresa prestadora do serviço.

O contrato de adesão fica disponível no nosso site. Clique aqui para acessar.

Sim, e sem qualquer custo, desde que não tenha utilizado nenhuma das coberturas durante o tempo de uso do pacote nos 12 meses de contrato. Caso venha a solicitar a rescisão deste contrato após ter utilizado um dos serviços oferecidos, será cobrada uma multa de acordo com o pacote. Para NatLar Express a multa é de R$ 80,00 (oitenta reais) e para NatLar a multa é de R$ 120,00 (cento e vinte reais). O valor será cobrado em parcela única, no meio de cobrança escolhido pelo cliente no momento da adesão ao pacote subsequente à apresentação do pedido de rescisão.

É o único pacote do mercado capaz de proporcionar segurança, economia e tranquilidade para a sua família. Além de oferecer o serviço de check-up das instalações internas e manutenção corretiva dos equipamentos a gás, toda a mão de obra é realizada por uma equipe altamente especializada e certificada. Consulte aqui as coberturas. O pagamento é feito através de mensalidades, com no cartão de crédito cadastrado.

Os pacotes existentes são: NatGas Express, NatGas, e NatGas Plus. Os benefícios você pode consultar aqui.

A manutenção nos equipamentos tem como objetivo a segurança do usuário e de vizinhos, além de melhorar o rendimento dos equipamentos e a consequente economia no consumo de gás. Com os pacotes NatGas, o cliente conta com até 2 (duas) assistências por ano para manutenção dos equipamentos a gás, limpeza e regulagem dos seus equipamentos, além da garantia de segurança e do bom funcionamento dos aparelhos.

Consulte o pacote NatGas Plus que possui cobertura das principais peças para realizar manutenção de equipamentos como aquecedor e fogão a gás. Para os pacotes NatGas e NatGas Express, as peças não estão incluídas.

Caso o serviço não esteja coberto no pacote, será elaborado um orçamento à parte, com os serviços a serem executados, para aprovação do cliente. Os serviços indicados poderão ser pagos à vista com 5% de desconto por meio do cartão de débito ou parcelado no cartão de crédito. Para clientes NatGas, oferecemos desconto entre 10% e 30% para os serviços não contemplados nos pacotes NatGas.

A cobrança do nosso pacote ocorre mensalmente, por meio de cotas, com valores fixos no cartão de crédito.

A mão de obra não precisa ser paga ao técnico porque ela já está inclusa no seu pacote. O técnico pode orçar serviços e peças não contempladas nos pacotes, de uma ou mais peças que sejam necessárias para a manutenção do equipamento e, neste caso, o técnico enviará um link de pagamento da Naturgy Soluções para que você realize o pagamento por meio do cartão de crédito.

Para obter essas informações, clique aqui.

O contrato de adesão fica disponível no nosso site. Clique aqui e acesse.

Sim, e sem qualquer custo, desde que não tenha utilizado nenhuma das coberturas durante o tempo de uso do pacote nos 12 meses de contrato. Caso venha a solicitar a rescisão deste contrato após ter utilizado um dos serviços oferecidos, será cobrada uma multa de acordo com o pacote. Para NatGas Express a multa é de R$ 80,00 (oitenta reais), para NatGas a multa é de R$ 120,00 (cento e vinte reais) e para NatGas Plus a multa é de R$ 200,00 (duzentos reais). O valor devido será cobrado em parcela única, no meio de cobrança escolhido pelo cliente no momento da adesão ao pacote subsequente à apresentação do pedido de rescisão.